汽车经销商和钢贸商面临的背景相似,二者都是在替上游的生产厂家销售产品。越来越多的竞争对手、有限的市场份额,加上惨淡的2011车市,使得汽车经销商的竞争日趋“白热化”,许多地区的汽车经销商或倒闭或被重组。具体来看面临的困难主要有三个:第一,经销商数量众多,集中度有待提高。各级经销商的数量膨胀得太快。以北京为例,2008年有各品牌4S店近350家,到2011年这一数字发展到570家。车市持续冷清,很多汽车经销商的日子一直不太好过,业内人士预测,从2010年底开始,汽车销售领域的整合迹象已经愈发明显,提高行业集中度,有实力的大集团并购弱势经销商将是行业发展趋势。第二,销售不畅,库存压力大。在2011年整体车市销售低迷的情况下,大部分主流汽车厂家却仍在坚持“年初制订的产销计划不变”。一些汽车经销商反映,由于整车厂家排产目标不变,而生产出来的车又卖不掉,大量新车最后只能转化为经销商的库存。第三,经销商资金紧张。汽车经销商的发展离不开流动资金,大量库存占用资金,一旦资金链断裂将面临倒闭的风险,而这也是单一品牌4S店最大的弱势所在。据某品牌4S店负责人透露,2011年底几乎所有品牌的经销商积压的库存都达到了最高水平,以20万元一辆车、积压300辆的量估算,一个4S单体店需要的资金就达6000万元。
汽车经销商的利润来源主要有两个:一个是厂家返利,称为“经销商被受益”;一个是经销商自己创造的,称为“经销商主动受益”。目前而言,经销商与汽车厂家相比处于弱势地位,从弱到强还需要一个过程。经销商在企图多卖车“被受益”的同时,也积极提升服务质量,争取“主动受益”。
当汽车市场越趋理性后,传统的“坐商”理念逐渐被“行商”所取代。汽车经销商特别是4S店的核心竞争力一直体现在“服务”上,可是有一些汽车经销商仅狭隘地将“服务”理解为“售后服务”,其实“售前服务”同样可以提升经销商的竞争力,甚至更胜于售后服务。现在各汽车经销商都忙着推出不同形式的服务措施,服务方式也是从“顾问”到“保姆”五花八门。与此同时,通过提升服务质量,打造自身品牌。大部分4S店的自身品牌都被代理品牌的光芒所笼罩,认为自己就是厂商的代理商而已,厂商的品牌就是自己的品牌。实际上,经销商树立自身品牌同样也很必要,在消费者心中自有一个评价的标准,同是一个区域的同一品牌的4S店,如果服务做得好,拿到比兄弟店面更多的维修机会,其可增加的利润也是相当可观的。其实,在竞争升级的过程中,在资金之外汽车经销商们还有更多的差异化可以塑造,把一切潜在的盈利机会都转化为盈利“现实”。从某种意义上说,4S店可开发的客户资源是有限的。在有限的客户资源情况下,要想赚到更多的钱,就要把有限的客户资源的消费潜能充分挖掘出来。目前,主要的方式就是健全服务种类,换句话说就是“让客户把和车相关的消费都花在这儿”。
他山之石,可以攻玉。汽车经销商的有些举措钢贸商不妨有效借鉴。
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